리더의 올바른 자세

2015년 경영전략 워크샵 강사 : 한마음병원 이사장 : 하충식

일 시 : 2014년 12월 9일 17:20-18:10 장소 : 맑은샘병원 성념홀

강의 전에 동영상으로 한마음병원 리더의 활동 상황을 소개하다

요즈음 병원 경영은 정말 어렵고 힘든 환경입니다.

대형병원은 정부의 지원을 받지만 중소병원은 경영환경이 어려운 실정입니다.

이런 환경 속에서 미래를 내다보며 최선을 다하여 앞으로 나아갑시다.

이사장은 늑대의 모성과 야성과 독립성을 좋아한다고 하였다.

병원경영에서 가장 중요한 것은

첫째 의사들에 대한 관심과 지원입니다.

병원이라는 큰 나무에서 가장 중심 줄기는 바로 의사입니다.

매출의 60% 이상을 의사들이 차지하고 있습니다.

의사의 근무환경 유지가 무엇보다 중요합니다.

한마음 병원에서 의사들이 토요일 늦게 진료를 하고 있으면 이사장도 같이 늦게 남아

의사들의 수고를 격려하고 같이 퇴근합니다.

병원내 행정직 직원들도 의사들을 최고로 존중해야 합니다.

행정원장이나 책임직에 있는 간부들이 의사들의 늦은 시간 진료시 격려차 방문하는 것이 바람직합니다.

병원매출을 좌우하는 것은 의사들입니다.

이사장 및 간부들은 의사들을 칭찬하고 격려를 해야 합니다. 자랑을 해야 합니다.

명절이나 생일시 과일이나 갈비를 선물로 보내 드리기도 합니다.

이사장의 인정을 받으면 의사들은 더 열심히 일합니다.(죽기 살기로)

의사와 좋은 관계를 유지하고 의사가 잘 되도록 하는 것이 병원경영의 제1원칙이라 생각합니다.

병원이 잘 되려면 의사선생님들에게 잘 해 주어야 합니다.

의사세계에서도 10% 정도는 인격적으로 미숙아들이 있습니다.

이런 인간이 되지 못한 의사는 과감히 퇴출을 시킵니다.

성질이 못된 의사들도 간혹 있습니다. 실력이 없는 의사도 있습니다.

인간성이 아주 나쁜 의사도 있습니다. 이런 의사들은 과감히 쫓아냅니다.

그리고 일 잘하는 의사에게는 더 잘 해 줍니다.

병원 발전의 중심은 의사이기 때문입니다. 이것이 최고 중요합니다.

직원의 친절이나 깨끗한 환경은 병원경영의 7위,8위 정도입니다.

1,2순위는 의사입니다. 의사에게 관심을 많이 기울려야 합니다. 행정책임자는 항상 의사들에게

수고하셨습니다. 수고하십니다. 그런 자세로 의사들을 모셔야 합니다.

현재 전국병원의 영업이익은 5% 미만입니다.

병원경영(리더)의

두 번째는 원가절감입니다.

병원이라는 큰 나무에서 원감절감은 뿌리에 해당됩니다.

원가를 절감하여 총 매출에서 5%를 잡으면 영업이익은 10%가 되는 것입니다.

병원에서 매출을 2배 올리기는 상당히 어렵습니다.

그러나 원가를 절감하는 것은 전 직원이 노력만 하면 가능합니다.

각종 약품재료와 소모품이 총 매출의 37% 정도 차지하던 것을 원가를 절감하여 29%로 낮추었습니다.

이것이 원가절감의 노력입니다.

최고 경영자는 정도 경영을 하고 투명경영을 하면서 원가절감에 솔선수범했습니다.

병원은 많은 인력이 움직이고 많은 약품과 소모품이 사용되는 곳입니다.

물품의 구매에서부터 사용자에게 이르기까지 전 직원이 원가절감에 한 마음이 되었습니다.

각종 물품 구매는 카드로 구매하여 투명하게 하고 구매에 따른 이권이 개입하지 못하도록

외부 관계자에게 밥을 얻어 먹는 일을 하지 않도록 하고 절대로 깨끗하게 하였습니다.

경영 집행부가 투명하게 하고 담당자도 정직하게 하므로 오래시간 상호 신뢰를 구축하여

서로 이익이 되도록 경영을 해 왔습니다.

원가 절감은 필드에서 일하는 모든 직원들이 아껴쓰고 절감해야 합니다.

휴지 사용도 절약하고, 전기 사용도 절약하고, 에너지 사용도 최대한 절약을 해야 합니다.

절감하지 않으면 절약은 안됩니다.

특히 구매부서의 담당자는 투명하게 하여 절약에 앞장서야 합니다.

이렇게 절약으로 남은 비용을 다시 사회에 환원을 했습니다. 그것이 20년 동안 지체 장애자들을

위한 행사를 하여 꿈을 심어주고 용기를 주었습니다.

절약과 절감을 한다고 하여 의료장비를 갑싼 장비로 구입하지 않습니다.

장비는 좋은 장비, 경쟁력이 높은 장비를 구입하여 사용하고 있습니다.

그것은 좋은 의료장비로 환자에게 최선을 다한다는 것이 병원의 방침이기 때문입니다.

환자에게 최고를 제공하자는 것이 이사장의 병원경영철학입니다.

병원이 잘 되어야 직원 여러분도 잘 되는 것입니다.

좋은 직장에 다니므로 결혼도 잘 할 수 있고 좋은 이미지로 사회활동도 잘 할 수 있습니다.

세 번째 리더는 책을 많이 읽어야 합니다.

특히 병원 간부는 병원에 관한 책을 많이 읽어 지식을 함양하고 그 가운데 실천 가능한 것을

적용해야 합니다. 의사나 직원들이 책을 많이 읽으므로 교양도 늘고 환자에 대한 자세도 바르게 가져

병원발전에 밑거름이 되어야 합니다. 책은 자양분과 같습니다.

한마음병원은 한마음 코디제를 시행하고 있습니다. 병실단위로 코디를 세워 직접적으로 다가가는

서어비스를 제공하여 환자의 신뢰를 높였습니다.

리더는 책을 많이 읽고 병원발전에 대하여 날마다 고민해야 합니다.

그리고 고민을 해결하기 위하여 1시간 이상 깊이 생각을 해야 합니다.

그러면 최선이나 차선으로 답이 나오게 되어 있습니다.

특히 병원 간부(리더)는 고민을 많이 하길 바랍니다.

리더는 꿈을 가져야 합니다.

꿈이 없는 리더는 죽은 리더입니다.

10년 뒤의 본인의 명함을 머릿속에 작성하여 다녀야 합니다. 10년 뒤 이루어진 꿈을 생각하면서

준비하고 노력을 해야 합니다.

리더의 꿈을 모든 직원들에게 알리고 가족들에게도 알려야 합니다. 꿈의 공유가 중요합니다.

꿈이 있는 사람은 그 꿈을 이루기 위하여 항상 본을 보이는 생활을 해야 합니다.

항상 지시만 하지 말고 내가 먼저 해보고 직원들에게 알려 시행해야 합니다.

아래 사람에게 본은 보이는 것이 리더의 소중한 덕목입니다.

아침 일찍 출근하여 청소를 하고 정리 정돈을 하므로 직원들에게 모범을 보였습니다.

자기는 하지 않으면서 직원들에게 하라고 지시만 하는 리더는 자격이 미달되는 직원입니다.

리더는 꿈을 향하여 과감한 도전을 해야 합니다.

한마음병원에 많은 환자가 찾아와 대기시간이 길어 불평과 불만이 늘어 갔습니다.

그러다 전화로 혹은 방문으로 예약제를 하여 대기시간을 단축시켰습니다.

더 나아가 인터넷에 실시간으로 현재 대기자를 알리고 병원을 방문하도록 하여 대기시간을

획기적으로 줄였습니다. 그렇게 하다보니 주차문제도 해결되고 대기자 불만도 동시에 해결되고

고객만족이 증가하였습니다. 많은 사람이 붐비지 않으므로 병원내 환경도 깨끗하여졌습니다.

마지막으로 리더는 마음이 따뜻해야 합니다.

따뜻한 마음으로 직원들을 대해야 합니다. 따뜻한 마음으로 대하면 직원들은 열정을 가지고

일하게 됩니다. 위만 쳐다보고 윗사람에게만 잘하고 아랫사람에게 잘못하면 그는 비급한 리더입니다.

윗 사람도 존중하고 동료와 아랫사람도 존중하는 사람이 훌륭한 리더입니다.

마음이 따뜻한 리더이기도 합니다.

이제 당당한 리더가 되십시오

당당하고 멋진 리더는 직원들이 따르고 존경하게 되어 있습니다.

인근 병원(삼성)과 경쟁을 하면서 나는 그렇게 말했습니다.

월급은 더 줄 수 있다 , 그러나 인근병원에서 3명이 일하면 우리병원은 2명이 그 역할로 일해야 한다

그것은 직원의 일에 대한 열정이 있을 때 가능합니다.

돈이 없으면 마음으로라도 인정을 하고 존중하는 리더가 되어야 합니다.

부자가 3대에 가지 않는다고 하지만 경주 최부자는 10대 더 갔습니다.

그것은 최부자가 반경 10리 안에 거지들이 없도록 긍휼을 베풀었기 때문입니다.

리더는 검소 ,절제하고, 베푸는 것이 아름다워야 합니다.

직원들의 마음을 얻는 리더가 훌륭한 리더입니다.

리더로서 솔선수범하고 본을 보여 맑은샘병원이 더욱 발전하기를 기원합니다.

현재 한마음병운은 미국의 샌프란시스코 병원과 협력을 제휴중에 있습니다.

1000병상을 꿈꾸며 나아가고 있습니다.

경청해 주신 맑은샘병원 경영진과 직원 여러분에게 감사를 드립니다.